Почему важен выбор доставки
Современный покупатель избалован: кто-то ждёт курьера домой, кто-то предпочитает заскочить в ПВЗ рядом с метро, а кто-то выбирает постамат, чтобы забрать заказ ночью. Если вы оставите только один способ доставки, часть клиентов просто не дойдёт до покупки.
Курьер: удобно, но дорого
Курьерская доставка — самый привычный способ. Клиент получает заказ «в руки», но для магазина это самый затратный канал: логистика, зарплаты курьерам, пробки, отмены.
- Максимальное удобство для клиента.
- Подходит для крупногабаритных товаров.
- Быстрая доставка «день в день» повышает лояльность.
- Высокие расходы на логистику и персонал.
- Риски отмен и «невыкупленных» заказов.
- Сложнее масштабировать в регионах.
ПВЗ: золотая середина
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) стали стандартом. Это дешевле курьера, но всё равно удобно: клиент выбирает место, заходит по пути и забирает посылку. Особенно хорошо работает в городах с плотной сетью ПВЗ.
- Ниже стоимость по сравнению с курьером.
- Клиенту удобно забирать по пути с работы/учёбы.
- Меньше проблем с возвратами и «невыкупами».
- Не всегда рядом с клиентом, особенно в маленьких городах.
- Очереди и неудобный график могут раздражать покупателей.
- Зависимость от качества работы партнёрской сети.
Постаматы: круглосуточно и без контакта
Постаматы — новый тренд. Автоматические ячейки стоят в торговых центрах и у метро. Покупатель может забрать заказ в любое время суток, без общения с персоналом.
- Доступность 24/7.
- Экономия на персонале и аренде помещений.
- Минимум контакта — актуально после пандемии.
- Ограниченный размер посылки.
- Меньшее покрытие, чем у ПВЗ.
- Не все клиенты доверяют автоматам.
Сравнение каналов доставки
| Критерий | Курьер | ПВЗ | Постамат |
|---|---|---|---|
| Стоимость для магазина | Высокая | Средняя | Низкая |
| Удобство для клиента | Максимальное | Высокое | Гибкое, но ограничено географией |
| Скорость | День-в-день возможно | 1–3 дня | 1–3 дня |
| Возвраты | Дорогие | Упрощены | Могут быть сложнее |
Как сохранить маржу и дать выбор
Главная задача бизнеса — не только угодить клиенту, но и сохранить прибыльность. Есть несколько практик:
- Честная стоимость доставки. Не бойтесь брать с клиента часть расходов — это нормально.
- Субсидируйте только выгодные каналы. Например, предлагайте бесплатную доставку в ПВЗ, но не курьером.
- Используйте гибкие тарифы. Чем больше заказ, тем дешевле доставка.
- Анализируйте статистику. Смотрите, каким способом чаще пользуются, и оптимизируйте именно его.
Итог: баланс комфорта и экономики
Курьер, ПВЗ и постамат — не конкуренты, а инструменты, которые нужно грамотно комбинировать. Чем больше свободы у клиента, тем выше шанс покупки. Но важно держать под контролем расходы и считать юнит-экономику доставки. Тогда клиент доволен, а бизнес остаётся прибыльным.