Почему маркетплейсы критически зависят от интернета
- Продажи. Витрина, корзина, оплата, возвраты — всё онлайн.
- Склады. WMS/ERP синхронизируются с «облаком»: задания, маршруты, статусы.
- Доставка. Курьеры и ПВЗ получают задания/сканы через сеть.
- Финтех. Эквайринг, BNPL/кредитование, выплаты селлерам — через онлайн-интеграции.
- Поддержка. Чаты, боты, диспетчеризация — опять же сеть.
Итог: даже кратковременный простой связи разрывает «цепочку» заказа от клика до выдачи.
Сценарии отключения: 1 день, 1 неделя, 1 месяц
🕐 1 день
- Бизнес: замерзают заказы и платежи, склады и курьеры простаивают.
- Покупатели: все текущие заказы «зависают», новые оформить нельзя.
- Риск: имиджевые потери, каскад отмен после восстановления.
📅 1 неделя
- Бизнес: переполнение складов, рост операционных убытков, срывы SLA, штрафы цепочки поставок.
- Покупатели: ажиотаж в офлайн-ритейле, дефицит отдельных категорий, рост цен на «дефицит».
- Риск: кассовые разрывы у селлеров, заморозка выплат.
🗓️ 1 месяц
- Бизнес: фактический коллапс e-commerce, оптимизация штатов, консервация складов.
- Покупатели: возврат к офлайн-каналам, сужение ассортимента, падение качества сервиса.
- Риск: уход части малого бизнеса с рынка, рост серого оборота.
Не всегда «чёрно-белое»: типы ограничений и что они значат
Частичный доступ (Рунет работает, внешка — нет):
- Возможна работа маркетплейса, но падает стабильность облаков/аналитики.
- Срывы поставок импортных товаров, обрыв внешних интеграций.
- Реклама/трекеры/карты третьих сторон — под вопросом.
Полный оффлайн (только локальные сети):
- Нужна автономная «мини-копия» маркетплейса на внутренних узлах.
- Оплата — лишь наличными/офлайн-эквайринг, без онлайн-проверок.
- Функционал урезан, масштаб ограничен географией.
Миф: «Маркетплейс сможет быстро перейти в офлайн-режим».
Реальность: без заранее спроектированных автономных контуров это недели и месяцы перестройки.
Реальность: без заранее спроектированных автономных контуров это недели и месяцы перестройки.
Кого и как затронет сильнее всего
- Селлеры-моноканальщики. Те, кто продаёт только на одной площадке, теряют 80–100% оборота на период простоя.
- Категории с коротким сроком годности. Фреш/косметика/фарма — бьют по утилизации и возвратам.
- 3PL и курьерка. Без маршрутизации/сканирования KPI рушатся за сутки.
- Покупатели регионов. Зависимость от доставки выше, альтернатив меньше.
Чек-лист резервных действий для маркетплейсов и селлеров
- Диверсифицируйте каналы. Параллельно развивайте собственный сайт (PWA), офлайн-точки, соцканалы/мессенджеры.
- Офлайн-контур склада. Локальная WMS с пакетной синхронизацией: задания, печать наклеек, «квази-онлайн» сканы.
- Резерв платежей. Договор с офлайн-эквайрингом (NFC-терминалы), сценарии наложенного платежа, разнесение касс.
- Оффлайн-витрина. Локальный каталог/цены/остатки: экспорт прайса в CSV/QR-меню, «call-order» по телефону/SMS.
- Коммуникации. Шаблоны SMS-оповещений, голосовой автоинформатор, горячая линия с IVR.
- Приоритет логистики. Матрица SKU для быстрой консервации «медленных» категорий и перевода части ассортимента в офлайн.
- Финансы. Подушка ликвидности 1–2 ФОТ, лимиты на маркетинговые расходы, freeze низкомаржинальных кампаний.
- Право и SLA. Форс-мажорные оговорки с поставщиками/3PL, план по отменам и возвратам.
Минимальная готовность за 30 дней: локальная WMS, офлайн-эквайринг, SMS-шлюз, резервные скрипты колл-центра, экспорт каталога.
Что стоит сделать на уровне отрасли
- Стандартизировать «автономные профили» ИТ-систем (минимальные сценарии без внешнего интернета).
- Поддержать резервные дата-центры/каналы связи для критичных e-commerce сервисов.
- Развивать локальные платёжные и картографические стеки, не зависящие от внешних API.
- Упростить временные правила по возвратам/срокам ответов в период форс-мажора.
Итог: интернет — «кислород» маркетплейсов
Одни сутки без связи — хаос, неделя — убытки и срыв SLA, месяц — системный кризис e-commerce. Выживают те, кто подготовил автономные контуры, диверсифицировал каналы и имеет финансовую «подушку». Остальным этот сценарий — сигнал немедленно заняться резервным планированием.